Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Merci de faire vos achats chez Woudworks. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, les frais applicables et ce à quoi vous pouvez vous attendre après votre achat.

Traitement des commandes

Sauf indication contraire sur notre site, les commandes sont traitées aussi rapidement que possible.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec des informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée, si le mode d’expédition le permet.

Modes d’expédition et délais de livraison

Les modes d’expédition disponibles et les délais de livraison estimés sont affichés lors du paiement. Les délais de livraison sont des estimations, et non des garanties. Ils commencent à courir dès l’expédition de votre commande. Ils peuvent être affectés par des retards du transporteur, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination, du poids de la commande et du mode d’expédition sélectionné. La livraison standard gratuite peut être proposée pour certaines commandes, comme indiqué lors du paiement.

Droits de douane, taxes et autres frais applicables au Canada

Les commandes expédiées au Canada peuvent être soumises à la TPS, à la TVH, à la TVP, à la TVQ, à la TVD, à des droits de douane, à des taxes à l’importation et à des frais de dédouanement ou de traitement du transporteur. Si les taxes et les frais d’importation sont perçus lors du paiement, ils ne sont pas dus à la livraison. Si ces frais ne sont pas perçus lors du paiement, ils peuvent être exigibles avant ou au moment de la livraison. Sauf indication contraire, ces frais sont à la charge du client.

Droits de douane, taxes et autres frais applicables au Royaume-Uni

Les commandes expédiées au Royaume-Uni peuvent être soumises à des taxes, à des droits de douane et à des frais d’importation. Lorsque cette option est disponible, ces frais sont calculés et perçus lors du paiement. Les taxes ou droits de douane perçus lors du paiement sont affichés avant que vous passiez votre commande. Si ces frais ne sont pas perçus lors du paiement, ils peuvent être exigibles avant ou au moment de la livraison. Sauf indication contraire, ces frais sont à la charge du client.

Dans certains cas, des frais d’importation supplémentaires, des droits de douane, de la TVA ou des frais de dédouanement ou de traitement du transporteur peuvent être exigibles à l’arrivée de votre commande au Royaume-Uni. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières britanniques et/ou le transporteur et sont à la charge du client, sauf si nous indiquons expressément lors du paiement que les droits et taxes ont été payés à l’avance.

Le traitement douanier peut également affecter les délais de livraison. Nous vous recommandons de consulter les règles d’importation locales avant de passer commande.

Droits de douane, taxes et autres frais applicables dans l’Union européenne

Les commandes expédiées vers des pays de l’Union européenne peuvent être soumises à la TVA, à des droits de douane, à des taxes à l’importation et à des frais de dédouanement ou de traitement du transporteur. Lorsque cette option est disponible, les taxes, droits de douane et frais d’importation applicables sont calculés et affichés lors du paiement, avant que vous passiez votre commande. Si ces frais ne sont pas perçus lors du paiement, ils peuvent être exigibles avant ou au moment de la livraison. Sauf indication contraire, ces frais sont à la charge du client.

Si le paiement indique que les droits et taxes ont été payés à l’avance, votre commande sera expédiée avec ces frais prépayés. Aucun frais d’importation supplémentaire ne devrait alors vous être demandé à la livraison. Si le paiement n’indique pas que les droits et taxes ont été payés à l’avance, vous pourriez devoir payer la TVA, des droits de douane, des taxes à l’importation ou des frais de dédouanement ou de traitement du transporteur avant ou au moment de la livraison.

Les frais d’importation sont déterminés par les autorités douanières de l’Union européenne et/ou le transporteur. Ils peuvent varier selon le pays de destination, la classification du produit, sa valeur, son pays d’origine et le mode d’expédition. Le traitement douanier peut également affecter les délais de livraison.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et, le cas échéant, un lien de suivi. Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour.

Destinations de livraison

Nous expédions actuellement vers l’Allemagne, l’Australie, l’Autriche, la Belgique, le Canada, la Corée du Sud, le Danemark, les Émirats arabes unis, l’Espagne, les États-Unis, la Finlande, la France, Hong Kong RAS de Chine, l’Irlande, Israël, l’Italie, le Japon, la Malaisie, la Norvège, la Nouvelle-Zélande, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, le Royaume-Uni, Singapour, la Suède, la Suisse et la Tchéquie.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à des taxes à l’importation, à des suppléments et à des retards douaniers. Les frais applicables perçus lors du paiement seront affichés avant la finalisation de votre achat.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison lors du paiement. Contactez-nous dès que possible si vous devez la corriger.

Colis perdus, endommagés ou retardés

Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre le problème avec le transporteur.

Modifications ou annulations de commandes

Vous devez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Nous pourrons éventuellement apporter des modifications avant son expédition. Une fois la commande en cours d’acheminement, nous ne pouvons plus la modifier. Les remboursements des commandes annulées ou retardées sont, dans la mesure du possible, effectués directement sur le moyen de paiement d’origine.

Des questions ?

Contactez-nous à hello@woudworks.be ou consultez les coordonnées figurant dans notre politique de coordonnées.